【題目】

作為工作人員，為群眾服務(wù)是我們工作的宗旨，假如你在日常工作中，有群眾向你提出不合法的要求，請問你怎么辦?

【測評要素】人際交往意識與技巧

【解析人】XXX

【答題要點】

1.客觀，正確的看待現(xiàn)象和分析問題。作為一名工作人員，為人民服務(wù)是我們工作的宗旨，解決人民群眾的需求是我們應(yīng)該做的，也是義不容辭的，但是在我們工作中，要堅持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，違背原則的事情堅決不能做，應(yīng)該在不違背原則的前提下，靈活處理事情。

2.采取有效措施解決問題。一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身技能，增強為人民服務(wù)意識，提高為群眾的辦事能力，更好的為人民服務(wù)。二、在工作中堅持原則性和靈活性相結(jié)合，面對群眾不合法的要求要懂得委婉的拒絕，向群眾做好解釋工作，同時要選擇一些靈活的方法，在不違背原則的情況下，努力的解決群眾的問題。三、在平時工作中，多下基本，加強和群眾的溝通，多了解群眾的訴求，爭取把群眾的問題都能解決好，讓群眾滿意。