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2018公務(wù)員面試熱點(diǎn):濫用‘七天無理由退貨’

2018-4-17 08:51 711

摘要:  熱點(diǎn)背景:“明明承諾了,結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求�!�90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機(jī),因?yàn)閭€(gè)人喜好的原因向商家提出換新要求。然而,商家拒絕了他的要求,而且,南京市玄武區(qū)市 ...

熱點(diǎn)背景:

“明明承諾了,結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求�!�90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機(jī),因?yàn)閭€(gè)人喜好的原因向商家提出換新要求。然而,商家拒絕了他的要求,而且,南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。

熱點(diǎn)預(yù)測:

近日,天貓一家品牌家電商城注明“七天無理由退換”,90后小伙在該商城購買了一臺蘋果手機(jī)后,因?yàn)閭€(gè)人喜好原因向商家提出了換新要求,但因?yàn)榇饲八呀?jīng)以此理由進(jìn)行了7次調(diào)換,商家拒絕了他的要求,而且該地市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的要求。對此,你怎么看?

熱點(diǎn)解析:

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度,本意是針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn),賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。但小伙的做法明顯已經(jīng)違背了市場交易誠信的原則。所以,政府的處理合情合理。

當(dāng)前,在網(wǎng)絡(luò)購物中,商品交易完成之前,消費(fèi)者無法看到商品實(shí)物,只能依據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字等信息了解商品的有關(guān)情況,其不足之處是缺乏對商品的現(xiàn)場體驗(yàn)。為了彌補(bǔ)這種缺陷,新消法規(guī)定七日無理由退貨的制度,可以被稱為“后悔權(quán)”,這賦予了消費(fèi)者在交易后的適當(dāng)時(shí)期內(nèi)享有單方面解除合同的權(quán)利。

新消法規(guī)定,“消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則,遵守商業(yè)道德�!� 但該小伙在短時(shí)間內(nèi),通過該平臺網(wǎng)購蘋果手機(jī)并且六次提出無理由退貨的要求。這明顯與正常的交易邏輯不符合,也涉嫌違背商業(yè)道德。利用商家打出的“7天無理由退貨退款”反復(fù)退貨是對“后悔權(quán)”的過度使用。如果人人都像這位消費(fèi)者一樣,互聯(lián)網(wǎng)商家就會受到經(jīng)濟(jì)損失,惡意騷擾,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購物市場秩序?qū)艿綐O大影響。

所以對少數(shù)消費(fèi)者過度維權(quán)的行為,執(zhí)法部門需要提醒和糾正。一方面市場監(jiān)管局要制止類似影響正常市場秩序的行為,對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。另一方面政府可以通過官方媒體宣傳新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,對于一些關(guān)鍵信息,如“七天無理由退貨”予以解讀,防止大眾誤解。只有把“后悔權(quán)”限制在法律的“籠子”里,消費(fèi)者過度維權(quán)的惡意行為才能得到有效遏制。

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