3.為了弘揚工匠精神，某地政府想以工匠精神拍攝一個宣傳片，宣傳人物或先進(jìn)事跡等，在此之前召集當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)召開座談會，希望在會上收集素材，你作為宣傳片負(fù)責(zé)人，請你做現(xiàn)場發(fā)言，你會如何說?請你現(xiàn)場模擬。
【考察要素】溝通
【答題要點】
(1)角色定位準(zhǔn)確，明確發(fā)言內(nèi)容，如對工匠精神的理解，宣傳片拍攝的目的，以及宣傳片拍攝時所需要的素材，希望各行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)可以積極推薦等。
(2)注意說話的方式，采取恰當(dāng)?shù)恼Z言與對方溝通，溝通要更加親和等。
4.銀行每個月代發(fā)養(yǎng)老金的時段，都會有大批老人集中到銀行辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致大廳內(nèi)人員滯留，排隊人多，窗口擁擠，同時也影響了其他窗口正常工作，你作為銀行工作人員，請問你有什么好的解決意見?
【考察要素】服務(wù)意識與技巧
【答題要點】
(1)進(jìn)一步了解具體情況，調(diào)查集中辦理的原因等。
(2)提出可行性建議，如合理宣傳養(yǎng)老金發(fā)放的時間，避免大規(guī)模集中辦理;在集中辦理的時間段，可以增添窗口;增添服務(wù)引導(dǎo)人員;設(shè)立預(yù)約制度等。
(3)要建立預(yù)案機(jī)制，避免高峰期給老人帶來安全隱患等問題。
5.施工單位建設(shè)高速公路時期，將建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的農(nóng)田里，農(nóng)民與其多次商討未果，便私自把施工物料變賣作為補貼損失。施工方要求農(nóng)民歸還物料，雙方為此發(fā)生沖突。你是鄉(xiāng)政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么辦?
【考察要素】應(yīng)變
【答題要點】
(1)控制局面，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
(2)能夠采取合理有效的應(yīng)對措施。如傾聽雙方訴求，了解情況，選取雙方代表共同溝通等。
(3)能夠采取有效的方式爭取雙方的理解與支持，如要求施工單位及時清理建筑垃圾，需要提前與村民協(xié)商占地問題，對村民私自變賣物料問題予以批評等。
(4)后續(xù)加強(qiáng)施工單位的管理工作，避免再次發(fā)生沖突。