摘要: 2020省考面試熱點(diǎn)：電子客票，出行者的美好體驗(yàn) 【熱點(diǎn)背景】 6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。至此，全國(guó)鐵路包括高鐵、普速在內(nèi)的2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以 ...
2020省考面試熱點(diǎn)：電子客票，出行者的美好體驗(yàn) 【熱點(diǎn)背景】 6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。至此，全國(guó)鐵路包括高鐵、普速在內(nèi)的2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的出行人群，使其享受電子客票“一證通行”帶來(lái)的便利，出行美好體驗(yàn)進(jìn)一步提升。 【面試模擬題】 全國(guó)2400多個(gè)火車站實(shí)行電子客票，使出行者享受“一證通行”，對(duì)于鐵路部門(mén)實(shí)行的電子客票，你怎么看? 【尚優(yōu)解析】 1.表明態(tài)度。 電子客票也稱“無(wú)紙化”車票，是指旅客購(gòu)買車票后的電子購(gòu)票憑證。對(duì)于此類客票，鐵路局不再出具紙質(zhì)票，旅客可憑購(gòu)票證件進(jìn)站，也可直接刷身份證進(jìn)站。旅客從紙質(zhì)車票到電子車票，是一種時(shí)代的進(jìn)步，也是出行美好體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。 2.分析影響。 (1)方便旅客。在6月20日之前，乘坐高鐵的旅客可以使用電子客票，但是現(xiàn)在普通客車的旅客也可以使用電子客票，電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同電子化、乘車憑證無(wú)紙化、報(bào)銷憑證按需提供，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，減少去售票大廳排隊(duì)取票的時(shí)間，降低旅客丟失車票的風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上緩解旅客乘車中的焦躁心情，方便出行，提升旅客的幸福感和獲得感。 (2)彰顯鐵路部門(mén)初心。電子客票的推廣，也是鐵路部門(mén)發(fā)展的歷史。紙質(zhì)車票是乘車憑證，電子車票也是乘車憑證，從表面上看，兩者相同，實(shí)質(zhì)上兩者還是有很大區(qū)別。電子車票是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下產(chǎn)物，是鐵路部門(mén)實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化的表現(xiàn)，彰顯出來(lái)鐵路部門(mén)的初心就是用心為旅客服務(wù)，提升鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，也是敢作為愿作為的表現(xiàn)。 (3)節(jié)約社會(huì)的打造。每天鐵路部門(mén)有近千萬(wàn)的客流量，那就意味著很可能每天有近千萬(wàn)張紙質(zhì)車票，一旦實(shí)施電子客票就會(huì)省去大量的紙張，節(jié)約成本，符合咱們綠色友好型社會(huì)打造，也能夠符合鐵路部門(mén)的發(fā)展需求，一舉兩得。 3.分析存在的不足。 (1)特殊人群。對(duì)于乘坐火車的兒童，本身沒(méi)有身份證信息，就無(wú)法進(jìn)行購(gòu)票，以及一些老人，使用網(wǎng)路比較困難的情況，不會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買，容易造成一種不公平的感覺(jué)。 (2)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。電子客票，強(qiáng)調(diào)的是電子，就需要網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，尤其是我們使用的APP軟件，每天會(huì)有很大的訪問(wèn)量，極容易造成系統(tǒng)的崩潰，影響旅客的體驗(yàn)感。 4.提出建議。 (1)對(duì)于電子客票來(lái)說(shuō)，我們很多旅客還是比較陌生，甚至?xí)嬖谝欢ǖ囊蓱]，所以我們需要在在火車站拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、設(shè)立咨詢臺(tái)等方式，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尤其是12306平臺(tái)進(jìn)行宣傳，讓旅客能夠清楚認(rèn)識(shí)電子客票的優(yōu)勢(shì)，積極使用。 (2)對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，我們可以采用線上備注提交，線下取票;對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，我們依然會(huì)保留一定量的線下窗口，可以線下購(gòu)票，而不是一刀切，希望老人能夠理解，當(dāng)然我們會(huì)更建議老人可以讓子女幫助購(gòu)票，方便快捷。 (3)電子客票必須保證旅客的體驗(yàn)感，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，尤其是APP軟件，這就要求我們鐵路部門(mén)要么和相關(guān)的科技公司合作，要么培養(yǎng)自己的科技團(tuán)隊(duì)，不管怎么說(shuō)，要做好技術(shù)儲(chǔ)備，做好系統(tǒng)穩(wěn)定和及時(shí)更新，保證電子客票能夠真正方便旅客。 |
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