在廣東省廣州市越秀區(qū)司法局梅花村司法所工作了快30年，所長賴英艷成了街坊口中的“小英子”。同事們開玩笑說，賴英艷是將青春、工作、生活都“賴”在了司法所。

2018年，英艷家事糾紛調(diào)解工作室成立。這是一個以司法所所長名字命名的調(diào)解室，也折射出廣州推動公共法律服務(wù)便捷化過程中的努力。今年2月，有街坊反映，胡阿婆在住宅一樓的樓梯底和大門處擺放生活雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生。賴英艷實地走訪時，胡阿婆女兒態(tài)度并不友好：“憑什么管我們家的事?”

“影響了鄰居的正常生活，就不僅僅是家務(wù)事了。” 賴英艷理直氣壯講道理。一番耐心勸說，胡阿婆將樓道清掃干凈，鄰居們都很滿意。

賴英艷所在的梅花村街，常住人口9萬多人�！坝鍪虏幌Ｍ�鬧僵，就來找小英子�！泵坊ù褰址魂惡阏f，“每次經(jīng)她調(diào)解時，總能感覺到溫度�！�

目前，廣州像這樣的品牌調(diào)解室已發(fā)展到31個。全市行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會達到87個，基層人民調(diào)解組織3299個，覆蓋所有村、社區(qū)，專兼職調(diào)解員1.5萬人，一年排查化解矛盾糾紛多達8萬多件，調(diào)解成功率高達99.15%。

去年12月26日上午，一面寫有“為民援助，無私奉獻”的錦旗送到了廣州市法律援助基金會。贈送人袁女士說，她在遭受家暴彷徨無助之際，向廣州市法律援助基金會與廣東省唯品會慈善基金會攜手成立的“唯愛媽媽”公益法律援助項目求助。在法援律師的幫助下，她與前夫亓某訴訟離婚，并獲得孩子撫養(yǎng)權(quán)。

這個由廣州市司法局2016年5月發(fā)起成立的法援基金會，援助范圍包含農(nóng)民工討薪、老年人防騙、殘疾人合法維權(quán)等。迄今為止，基金會先后承辦法援案件220件，舉辦各類活動320余場次，受益人群近2萬人次。

廣州有很多建于上世紀八九十年代的小區(qū)，大多是六七層的老樓，沒有安裝電梯。小區(qū)越來越老，居民年紀越來越大，加裝電梯成了老舊小區(qū)居民的迫切愿望。2016年，市民方女士向廣州公積金中心申請舊樓加裝電梯提取公積金，卻以無具體實施細則而被拒絕。方女士不服，就向廣州市司法局申請行政復(fù)議。了解到不少居民也有類似訴求后，廣州市司法局立即與相關(guān)部門溝通，促成市公積金中心很快出臺《關(guān)于加大住房公積金對繳存人改善居住條件支持力度的通知》，明確加裝電梯可以提取公積金。

“一個城市的有序運行，必須要靠法治，一定要能讓群眾找得到法、用得好法。”廣州市司法局黨委書記、局長廖榮輝說。