最近一段時(shí)間以來，你所在的醫(yī)院床位比較緊張，于是醫(yī)院決定讓一些只需要護(hù)理不需要治療的患者出院。但當(dāng)一位護(hù)士勸說一位可回家休養(yǎng)的老人時(shí)，該老人很固執(zhí)堅(jiān)持不出院，如果你是護(hù)士長，該怎么辦?

【參考答案】

作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該時(shí)刻秉承“一切為病人著想,一切從病人出發(fā)”的服務(wù)理念，站在病人的角度,設(shè)身處地的為病人著想,解決病人的實(shí)際問題,讓病人滿意。因此，面對(duì)這位固執(zhí)的老人，我會(huì)動(dòng)之以情，曉之以理，耐心交流，最終使問題得到解決。具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面去做：

首先，我會(huì)主動(dòng)與其溝通，耐心的詢問他不愿意出院的原因。如果他是因?yàn)楹ε虏∏閺?fù)發(fā)拒絕出院，我會(huì)向其說明他現(xiàn)在的病情已經(jīng)穩(wěn)定，達(dá)到了出院條件，家里環(huán)境相對(duì)較安靜，有利于病情的恢復(fù)。而且醫(yī)院里病人聚集，病毒也較多，老人本身抵抗力差，長期生活在醫(yī)院容易交叉感染，對(duì)他的身體也沒有好處。因此還是以回家休養(yǎng)為好。此外，長期住在醫(yī)院，必然會(huì)承擔(dān)很大一部分的醫(yī)療費(fèi)用，加重家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而在家護(hù)理的話則相對(duì)比較經(jīng)濟(jì)方便，也減少了家人來回醫(yī)院奔波的麻煩。

其次，如果老人確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不愿意出院，如子女沒有時(shí)間照顧或子女不愿意照顧等原因，我會(huì)積極與其子女做好溝通工作，告訴他們老人出院的好處，使他們能夠盡量抽出時(shí)間照顧老人，并且向其子女說明醫(yī)院現(xiàn)在床位緊張的狀況，希望他們能夠理解和配合我們的工作。

最后，無論老人出于什么原因拒絕出院，作為護(hù)士長一定要積極的與病人溝通，真誠的聽取病人的心聲，耐心的向病人解釋病情，主動(dòng)幫助解決問題，爭取做一名患者信任、合格的醫(yī)護(hù)人員。